Un passager s’est vu interdire à tort de voler avec easyJet pendant 10 ans, à cause d’une confusion d’identité, rapporte le Mirror.
Kieran Harris, un jeune de 21 ans originaire du Cheshire, avait un voyage à Alicante prévu le 25 mai 2023. Cependant, ses projets de voyage ont été perturbés lorsque la compagnie low-cost l’a informé par e-mail la veille du vol qu’il avait été mis sur liste noire « en raison d’un comportement perturbateur antérieur ».
Le problème? Harris partage son nom et sa date de naissance avec une autre personne qui avait été condamnée à 12 semaines de prison pour comportement agressif sur un vol easyJet en 2021.
Une interdiction de survol de 10 ans imposée par erreur devait durer jusqu’au 15 mars 2031. De plus, toute future tentative de réservation par Harris aurait augmenté cette sanction.
Les compagnies aériennes ont le pouvoir de mettre les passagers sur liste noire, généralement pour des raisons de comportement perturbateur, de menaces à la sécurité ou de violations graves des politiques des compagnies aériennes dans le but d’assurer la sécurité et le confort de leurs clients.
« J’étais vidé. Je n’arrivais pas à comprendre », a déclaré Harris à la publication, « Nous avions réservé les vacances il y a un mois et nous nous sommes même enregistrés en ligne il y a plus d’une semaine, donc ils ont eu tellement de temps pour nous contacter. .”
Finalement, le voyageur malchanceux a été autorisé à embarquer sur le vol vers l’Espagne, après qu’easyJet a confirmé son identité avec la photo du passeport. Cependant, cette confusion ne lui a laissé que quelques heures pour se rendre à l’aéroport.
« Nous sommes vraiment désolés que M. Harris ait été informé à tort qu’il ne pouvait pas voler avec nous », a déclaré un porte-parole d’easyJet. « Notre équipe est en contact avec lui et lui offrira un geste commercial à la lumière de son expérience. »
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